师：同学们，今天我们学习的主题是校园导览的基本步骤。上节课我们学习了校园导览的几种方式，像人工导览、图文导览、沙盘导览、电子导览，还学习了校园导览员的基本礼仪和要求，比如要仪容仪表良好、语言规范亲切，姿态优雅端庄，熟悉校园情况，懂得因材施教，善于沟通交流。当大家经过努力成为一名校园导览员后，就要进行校园导览的实践了。那么开展一次校园导览活动有哪些基本步骤呢？我们来看下面这个案例。
我校与某学院合作开展的中国传统文化探究活动即将开始，下星期五下午，该学院会派老师和学生来参观我们学校的场室，了解学校基本情况。如果学校把此项活动的导览任务交给你们小组，你们会怎么做呢？
下面我们来听听这组同学在接到任务后提出了哪些意见。
生：好消息，同学们！我们学校和珠江学院共同举办的探究中国传统文化活动马上就要开始啦，很快他们学校会派一些老师和学生到咱们学校来了解基本情况，而我们很荣幸地接到了导览任务。大家有什么能促进这次任务圆满完成的建议吗？
生：我觉得应该为游客制定好的导览方案，我们要事先熟悉场地，做好充足的准备工作。
生：对，要做好充足准备工作，特别是写好讲解词。
生：还有一定要设计好路线，选择最佳路线。
生：我认为还要做好迎宾工作。
生：这点提得很好，咱们来捋一捋吧。
大家一共提出了四点意见，首先是制定好的游览方案，梁紫茵同学你来制定。其次是熟悉讲解的地方，写好讲解词，泽峰和知珍同学来完成。第三点，选择最优最佳的导览路线，王一奇你来绘制。第四点，做好迎宾工作。马俊，你能胜任吗？
生：我能！
师：很好。到导览那天，我会带着他们游览校园，大家一起努力。
视频中的几位同学提到要制定导览方案，熟悉场地，提前做好准备，写好导览词并提前熟记，设计好路线，做好迎宾准备工作，最后组长还进行了人员分工。电视机前的同学们，你们觉得他们的意见怎么样？还有哪些意见给他们呢？老师认为刚才几位同学的意见都很重要，就是有点乱。如果能有清晰的步骤就更好了。那么校园导览的基本步骤有哪些呢？老师总结如下：第一，在导览活动前，要做好导览的准备工作。第二，在导览活动时，要根据来访者的需要开展导览服务。第三，在导览活动之后，要进行反思、总结和交流。其中准备阶段是整个活动中最为重要的，那么准备工作有哪些呢？第一，了解服务对象。第二，制定导览计划。第三，配置导览设施。第四，组织人员培训。第五，进行模拟演练。下面我们就来学习这些步骤具体的要求。
首先来看了解服务对象。同学们观察下面一组图片，找它们的差异。可以看到图中人员在年龄、性别、职业、身份等方面有差异，导览员要根据这些差异采取合适的方式开展导览工作。我们还需要了解来访者的目的和需求，例如新生第一次来到学校，需要尽快熟悉校园环境；家长则更想了解学校的办学情况。了解了服务对象，导览员就能更有针对性地开展导览工作。制定导览计划是准备工作中最关键的一环。下面这组同学就刚才的案例制定了一份导览计划，我们看看他们是怎么写的。这份计划中有本次导览的目标，有导览工作的具体时间，有导览的步骤，还做了线路的设计。大家觉得这个计划做得怎么样呢？
在老师指导下，该组同学对方案进行了修改。我们来对比一下这两个计划，看看有什么异同。大家可以看到，修改后的计划保留了主题目标、时间步骤，增加了导览方式、人员分工。上节课我们学习过校园导览的四种方式，这些方式既可以单一使用，也可以同时采用多种方式，可以根据学校条件和具体活动的需要来选择。人员分工是计划中最重要的一部分，人员分好工，大家各司其职，导览工作才能有条不紊地进行。修改后的计划采用表格形式，也更加清晰明了。同学们，你学会校园导览计划的制定方法了吗？下面我们就来实践一下。